Сквозная диагностика цепочки бизнес-процессов

Кому подходит

Компаниям, в которых проблема возникает не внутри одного отдела, а на переходах между несколькими подразделениями или системами.

• Лид → продажа → производство
• Заказ → замер → производство → доставка → монтаж
• Закупка → склад → производство
• Маркетинг → лид → продажа → повторная продажа

Цель

Детально исследовать сквозную цепочку от возникновения потребности до конечного результата, определить потери на переходах между подразделениями и сформировать целевую модель взаимодействия.

Что входит

• Определение границ сквозной цепочки
• Анализ 2–4 взаимосвязанных процессов
• До 10–14 часов интервью
• Интервью с участниками разных подразделений
• Наблюдение за ключевыми операциями
• Анализ систем и документов
• Восстановление полного сквозного As-Is
• BPMN-моделирование
• Анализ информационных потоков и передач ответственности
• Выявление ожиданий, возвратов, повторных согласований и дублирования информации
• Поиск узких мест и системных причин
• Приоритизация проблем
• Формирование сквозной To-Be-модели
• Определение владельцев, ролей и контрольных точек
• Рекомендации по автоматизации переходов между системами и подразделениями
• Дорожная карта изменений

Что получаете

• Модель сквозного процесса As-Is
• BPMN-схема
• Карта информационных и организационных переходов
• Реестр потерь и узких мест
• Системные причины и приоритизация проблем
• Целевая модель To-Be
• Рекомендации по распределению ответственности
• Направления систематизации и автоматизации
• Последовательная дорожная карта изменений